আপনি এটিএম-এ গিয়েছিলেন টাকা তোলার চেষ্টা করেছিলেন কিন্তু আপনার লেনদেন ব্যর্থ হয়েছে। এটিএম থেকে টাকা বের হয়নি অথচ অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে গেছে। আপনি কাউকে টাকা পাঠাচ্ছেন, আপনার লেনদেন ব্যর্থ হয়েছে এবং টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে। এরকম ঘটনা মাঝেমধ্যেই ঘটে থাকে। এই কারণেই আর বি আই এর জন্য একটা কঠোর নিয়ম তৈরি করেছে ভারতের সাধারণ মানুষের সুবিধার্থে। যদি কোনো কারণে অর্থ লেনদেন ব্যর্থ হয় তাহলে ব্যাংক সীমিত সময়ের মধ্যে সেই লেনদেনের সমান পরিমাণ টাকা গ্রাহককে ফেরত দিতে বাধ্য, না হলে কিন্তু ব্যাংককে সরাসরি জরিমানা দিতে হবে। ব্যর্থ লেনদেন একাউন্ট থেকে যদি কেটে নেওয়া হয়, তাহলে সেটা কিন্তু ব্যাংককে ফেরত দিতে হবে সেই একাউন্টে। যদি ব্যাংক তা না করে তাহলে প্রতিদিন ১০০ টাকা করে জরিমানা দিতে হবে। এই বিষয়ে ব্যাংকিং নিয়ন্ত্রক রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার কঠোর নিয়ম জেনে নিন বিস্তারিত।
আর বি আই ২০ সেপ্টেম্বর ২০১৯ এ একটি সার্কুলার জারি করেছিল যাতে TAT অর্থাৎ টার্ন অ্যারাউন্ড টাইম সময় পরিবর্তন করার জন্য নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল। অর্থাৎ সময় পরিবর্তন করা এবং গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়েছিল এর মাধ্যমে। আর বি আই এর মতে, যদি লেনদেন ব্যর্থ হয় তাহলে ব্যাংক নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেবিট করা টাকা ফেরত দিয়ে দেবে। যদি তারা সেটা না করতে পারে তাহলে ব্যাংককে এর জন্য জরিমানা দিতে হবে। ব্যাংক যতদিন বিলম্ব করবে তার জন্য জরিমানা দৈনিক বেড়ে যাবে। আপনি যদি এটিএম একটি লেনদেন করেন এবং আপনার একাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়, কিন্তু আপনার নগর তোলা না হয় তাহলে ব্যাংক আগামী পাঁচ দিনের মধ্যে আপনার টাকা ফিরিয়ে দেবে। এতে ব্যর্থ হলে আপনাকে জরিমানা দেবে ব্যাংক, প্রতিদিন ১০০ টাকা করে।
অন্যদিকে যদি কার্ড টু কার্ড ট্রান্সফার করা হয়, এবং আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয় কিন্তু সুবিধাভোগীর একাউন্টে না পৌঁছায়, তাহলে কিন্তু দুই দিনের মধ্যে টাকা রিভার্স করতে হবে। অর্থাৎ যেদিন লেনদেন, সেদিন এবং তার পরের দিন। অন্যথায় কিন্তু আপনাকে জরিমানা দেবে ব্যাংক। এছাড়াও যদি PoS ও IMPS লেনদেন অথবা ইউপিআই পেমেন্ট ব্যর্থ হয়, তাহলেও কিন্তু ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে টাকা ফিরিয়ে দেবে ব্যাংক।
