ভারতীয় রেলে প্রতিদিন প্রায় ২ কোটি যাত্রী যাতায়াত করেন। উৎসব মরসুমে এবং ছুটির সময় ট্রেনে আসন পাওয়ার জন্য বেশ কষ্ট করতে হয়। অনেক সময় যাত্রীদের ভিড়ের কারণে সাধারণ শ্রেণির পাশাপাশি স্লিপার এবং এসি কোচের যাত্রীরাও তাদের বার্থে যাওয়ার ক্ষেত্রে সমস্যায় পড়েন। সম্প্রতি এমন বেশ কয়েকটি ছবি ভাইরাল হয়েছে যেখানে এসি-১ শ্রেণিতে যাত্রীরা টিকিট ছাড়াই ঢুকে পড়েছেন এবং অনেক সময় এই যাত্রীরা টিকিট ছাড়াই রিজার্ভড যাত্রীদের তাদের আসনে বসতে দেন না।
এমতাবস্থায়, যদি আপনার আসনেও কোনো যাত্রী জোর করে বসতে চায়, তাহলে আপনার কী করণীয় তা জেনে নিন। ট্রেনে যদি আপনার বার্থে কেউ জোর করে বসতে চায়, তাহলে ঝগড়া বা বিবাদ করার পরিবর্তে আপনাকে প্রথমে কোচে থাকা পরিচারক বা টিটিই-এর কাছে অভিযোগ করতে হবে। যদি আপনি কোচে টিটিই পান না, তাহলেও আপনার কাছে বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে।
টিটিই-এর কাছ থেকে সমাধান না পেলে আপনি ডায়াল ১৩৯-এ অভিযোগ করতে পারেন। ডায়াল ১৩৯ নম্বর আইভিআরএস- ইন্টারঅ্যাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম ভিত্তিক। সমস্ত মোবাইল ফোন ব্যবহারকারীরা ১৩৯-এ কল করতে পারেন। এটি রেল ভ্রমণের সাথে সম্পর্কিত বিভিন্ন ধরণের পরিষেবার জন্য একটি সাধারণ হটলাইন নম্বর, যেখানে আপনি আপনার বিছানার বিষয়ে অভিযোগ করতে পারেন।
ডায়াল ১৩৯ ছাড়াও, আপনি চাইলে রেলওয়ের অফিসিয়াল অ্যাপ রেল মাদ্দাদের সাহায্য নিতে পারেন। অন্যদিকে, আপনি রেলওয়ের সমস্ত সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মেও আপনার অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে আপনি আপনার অধিকার রক্ষা করতে পারেন:
১. ট্রেনে আপনার আসনে যদি কেউ জোর করে বসতে চায়, তাহলে তাকে নিরপেক্ষভাবে বোঝানোর চেষ্টা করুন।
২. যদি সে বোঝার চেষ্টা না করে, তাহলে আপনি টিটিই বা পরিচারকের কাছে অভিযোগ করুন।
৩. টিটিই বা পরিচারক যদি আপনার অভিযোগের সমাধান না করে, তাহলে আপনি ডায়াল ১৩৯-এ অভিযোগ করুন।
৪. ডায়াল ১৩৯-এ অভিযোগ করার সময়, আপনার আসনের নম্বর এবং ট্রেনের নম্বর অবশ্যই উল্লেখ করুন।
৫. আপনি চাইলে রেল মদদ অ্যাপের মাধ্যমেও অভিযোগ করতে পারেন।
৬. আপনি রেলওয়ের সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মেও অভিযোগ করতে পারেন।