ভারতীয় রেল তার যাত্রীদের আরও ভাল সুবিধা দেওয়ার জন্য ছোট ছোট জিনিসগুলির যত্ন নিচ্ছে। রেল তাদের টুইটার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে যাত্রীদের সাহায্য করতে শুরু করেছে। ডিজিটাল ইন্ডিয়ার উদ্যোগে আপনি আপনার বাড়ি থেকেই ট্রেনের টিকিট থেকে শুরু করে ট্রেনের ভিতরে খাবার অর্ডার করতে পারবেন।
ট্রেনে অন্যের আসন দখলের কথা ভারতে নতুন নয়। রেলে এমন অভিযোগ প্রায়ই আসে। এমন ক্ষেত্রে আপনাকে কী করতে হবে, দেখে নিন রেল আপনার জন্য কী নিয়ম তৈরি করেছে। রেলওয়েতে এমন অনেক ঘটনা ঘটেছে যখন অন্য কেউ আপনার বুক করা আসন দখল করে বসে রয়েছেন। এমন পরিস্থিতিতে সিটে বসা ব্যক্তি তা খালি করতে অস্বীকার করেন। এরকম বিব্রতকর পরিস্থিতিতে আপনিও হয়তো কখনও পড়েছেন।
এমন পরিস্থিতিতে আপনি রেলওয়েতে অভিযোগ দায়ের করে আপনার আসন খালি করতে পারেন। রেলের কর্মকর্তারা বলছেন, কেউ যদি অবৈধভাবে কোনো যাত্রীর সংরক্ষিত আসন বা বার্থ দখল করে থাকেন, তাহলে সবার আগে বিষয়টি ওই ট্রেনের টিটিই-কে জানাতে হবে। আপনি যদি অনলাইনে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে না পারেন তবে আপনি রেলের হেল্পলাইন নম্বর 139-এও অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। যদি আপনার সাথেও এমন ঘটনা ঘটে থাকে এবং আপনার আশেপাশে কোনও টিটিই না থাকেন, তবে ‘রেলওয়ে হেল্প’-এ অভিযোগ করতে পারেন।
কীভাবে অভিযোগ জানাবেন?
অথবা, 139 নম্বরে প্রথমে ইংরেজিতে SEAT, তারপরে ট্রেনের পিএনআর এবং আপনার সিটের উল্লেখ করে “OCCUPIED BY UNKNOWN PASSENGER” লিখে পাঠিয়ে দিন।