বর্তমানে সবাই কমবেশি অনলাইনে টাকা পয়সা আদান-প্রদান করে থাকেন। আজকালকার দিনে অনলাইনে টাকা লেনদেনের প্রবণতা খুব দ্রুত হারে বাড়তে শুরু করেছে। এটা মানুষের সুযোগ সুবিধা একদিকে যেমন বাড়িয়ে দিয়েছে, তেমনি কিন্তু অনেকের কাছে এটা হয়ে উঠেছে সমস্যাজনক। অনেক সময় কিন্তু মানুষ ভুল করে অন্যের একাউন্টে টাকা পয়সা ট্রান্সফার করে দিয়ে থাকেন। তবে ভুল একাউন্টে টাকা ট্রান্সফার হয়ে গেলে একটা সমস্যা হয়ে যায়। তখন কি করে সেই টাকা ফেরত পাওয়া যাবে সেটা নিয়ে সবাই চিন্তিত হয়ে পড়েন। এবার সেই বিষয়ে গ্রাহকদের পরামর্শ দিয়েছে ভারতের সবথেকে বড় রাষ্ট্রয়াত্ত ব্যাংক স্টেট ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া।
সম্প্রতি স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার একজন গ্রাহক এরকমই একটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন। তিনি এসবিআই এর অফিসিয়াল টুইটার হ্যান্ডেলে এই বিষয়ে অভিযোগ জানিয়েছেন। এসবিআইকে ট্যাগ করে ওই গ্রাহক লিখেছেন, “আমি ভুল করে আমার টাকা একটি ভুল অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দিয়েছি। আমার টাকা সেই একাউন্টে পৌঁছে গিয়েছে এবং সেই একাউন্টে ক্রেডিট হয়ে গিয়েছে। হেল্প লাইনের মাধ্যমে আমি আমার শাখায় সমস্ত বিবরণ দিয়েছি। তবে এখন আমার শাখা এই সংক্রান্ত কোন তথ্য আমাকে দিচ্ছে না। এখন আমার কি করনীয় রয়েছে?”
এই প্রসঙ্গে জবাব দিতে গিয়ে এসবিআই বলেছে, যদি কোন ব্রাঞ্চের কোন একজন গ্রাহক ভুল একাউন্টে টাকা প্রদান করে দিয়ে থাকেন, এবং সেই গ্রাহক গিয়ে ওই ব্রাঞ্চে যোগাযোগ করেন তাহলে এটা ব্রাঞ্চের দায়িত্ব টাকা ফিরিয়ে আনার। হোম ব্রাঞ্চ নিজেই অন্যান্য ব্যাংকের সাথে ফলোআপ প্রক্রিয়া শুরু করবে এবং যে ব্রাঞ্চে টাকা পৌঁছেছে সেখানে যোগাযোগ করবে। যদি আপনি সেই শাখায় কোন সমস্যার হন তাহলে এসবিআই এর অফিশিয়াল ccf সেকশনে আপনি অভিযোগ জানাতে পারেন। তাহলে স্টেট ব্যাংকের অফিসিয়াল কমিটি আপনার সমস্ত অভিযোগ খতিয়ে দেখবে।
