RBI: ব্যাংকের কর্মীরা কাজ না করলে এবার তাদের শাস্তি দিতে পারবেন আপনিও, জানুন কিভাবে ব্যবহার করবেন আরবিআই-এর এই সুবিধা

আপনি যদি কোন গুরুত্বপূর্ণ কাজে ব্যাংকে যান এবং সেখানে উপস্থিত ব্যাংকের কর্মচারী আপনার কাজ করতে অনিচ্ছুক হন বা আপনাকে দুপুরের খাবারের পর আসতে বলেন তাহলে এবার থেকে আপনি কিন্তু এই কর্মচারীদের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারেন। ভারত সরকারের তরফ থেকে এই কর্মীদের শায়েস্তা করার জন্য একটা নতুন নিয়ম জারি করা হয়েছে যার অধীনে, এবারে যারা ডিউটির সময় আপনার কাজ স্থগিত করে তাদের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানানো যেতে পারে। আরবিআই ব্যাংকের গ্রাহকদের অনেক ধরনের নতুন অধিকার এবং অনেক ধরনের নতুন সুবিধা দিয়েছে যার মাধ্যমে এই ধরনের সমস্যার মোকাবিলা আপনি করতে পারেন।

আসলে ব্যাংকের গ্রাহকরা অনেকেই এই নতুন নিয়মের ব্যাপারে জানেন না এবং সেই কারণে তাদের বিভিন্ন ধরনের সমস্যায় পড়তে হয়। কিন্তু গ্রাহকদের সবার আগে জেনে নেওয়া উচিত এই জায়গাতে তাদের কি কি অধিকার রয়েছে এবং অবহেলার বিষয়ে তারা কিভাবে অভিযোগ জানাতে পারবেন। সংশ্লিষ্ট কর্মচারীর বিরুদ্ধে ব্যবস্থা গ্রহণ করতে আপনি আরবিআই-এর সাহায্য গ্রহণ করতে পারেন। ব্যাংকের গ্রাহকদের সাথে সঠিক আচরণ করা প্রত্যেকটি ব্যাংক কর্মীর জন্য বাধ্যতামূলক। তবে যথাযথভাবে আচরণ না করলে গ্রাহকদের সরাসরি তাদের অভিযোগ রিজার্ভ ব্যাংকের কাছে পাঠানোর অধিকার রয়েছে। এখন আর চুপচাপ বসে থাকার দিন নেই। ব্যাংকের কর্মীদের বিরুদ্ধেও এবারে ব্যবস্থা নিতে পারেন আপনারা।

অনেক সময় এমন দেখা যায়, কোন একজন গ্রাহককে নিজের কাজ করার জন্য ঘন্টার পর ঘন্টা ব্যাংকের অপেক্ষা করতে হচ্ছে অথবা এখানে সেখানে টেবিলের পর টেবিল ঘোরাঘুরি করতে হচ্ছে। আপনিও যদি এরকম কোন অভিজ্ঞতার শিকার হন তাহলে আপনি সরাসরি ব্যাংকিং ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন এবং সমস্যার সমাধান পেতে পারেন। প্রথমে আপনাকে সেই ব্যাংকের ব্যাংক ম্যানেজার অথবা নোডাল অফিসারের কাছে গিয়ে অভিযোগ জানাতে হবে। তারপর যদি তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হয় তাহলে আপনি আর পরবর্তীকালে অভিযোগ নাও জানাতে পারেন। কিন্তু যদি আপনি এখনো সমস্যায় পড়ে থাকেন এবং ব্যাংকের তরফ থেকেও কোন ব্যবস্থা না নেওয়া হয় তাহলে আপনি ব্যাংকের টোল ফ্রি নম্বরে অথবা ব্যাংকের অনলাইন পোর্টালে কল করে অভিযোগ করতে পারেন।

যদি উল্লেখিত সমস্ত পদ্ধতির মাধ্যমেও বিষয়টি নিষ্পত্তি না হয় তাহলে সরাসরি আপনি সমস্যাটি নিয়ে ব্যাংকিং ন্যায়পালের কাছে রিপোর্ট করতে পারেন। এর জন্য আপনাকে অনলাইনে আপনার অভিযোগ জানাতে হবে। অভিযোগ জানাতে হলে আপনাকে, cms.rbi.org.in ওয়েবসাইটে যেতে হবে এবং তারপর হোম পেজ খুললে আপনাকে সেখানে দেওয়া “ফাইল এ কমপ্লেন্ট” অপশনে ক্লিক করতে হবে। এর পাশাপাশি CRPC@rbi.org.in-এ মেইল পাঠিয়ে আপনি অভিযোগ জানাতে পারেন। এছাড়াও আরবিআই-এর টোল ফ্রি নম্বর 14448-এ ফোন করে আপনি সমস্যার সমাধান করতে পারেন।