ভুল নম্বরে UPI পেমেন্ট? টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য চালু হল নতুন নিয়ম

ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা চলে গেল? পেমেন্ট ডেবিট হয়েছে কিন্তু ক্রেডিট হয়নি? আর চিন্তা নেই। আগামী ১৫ জুলাই, ২০২৫ থেকে Unified Payments Interface (UPI) লেনদেনে গ্রাহকদের এই ধরনের সমস্যার সমাধানে আসছে বড় পরিবর্তন। National Payments Corporation of India (NPCI) নতুন একটি পদ্ধতি চালু করেছে— RGNB, যা ব্যাংকগুলিকে আরও বেশি ক্ষমতা দিচ্ছে গ্রাহকদের সুরক্ষিত পরিষেবা দিতে।

এখন পর্যন্ত, অননুমোদিত লেনদেন বা ব্যর্থ পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের অভিযোগ মেটাতে ব্যাংকগুলিকে NPCI-এর অনুমতির জন্য অপেক্ষা করতে হত। এতে অনেক সময় লেগে যেত এবং গ্রাহকের টাকা ফেরত পাওয়ার প্রক্রিয়া দীর্ঘায়িত হত। কিন্তু RGNB পদ্ধতির মাধ্যমে এই জটিলতা অনেকটাই কমবে।

নতুন নিয়মে কী কী পরিবর্তন আসছে?

NPCI-এর ১৮৪বি/২০২৫-২০২৬ নম্বর সার্কুলার অনুযায়ী, RGNB (Reason-Given No Blocking) পদ্ধতি চালু করা হয়েছে। এই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে, যদি কোনও ব্যাংক মনে করে গ্রাহকের অভিযোগ যথার্থ, তবে তারা NPCI-এর পূর্বানুমতি ছাড়াই পেমেন্ট ফেরতের অনুমোদন দিতে পারবে।

প্রথমে, CD1 বা CD2 কোড যুক্ত অভিযোগগুলি একাধিকবার ব্যর্থ হলে NPCI নিজে থেকেই চেষ্টা বন্ধ করে দিত। ফলে ফেরতের প্রক্রিয়া থেমে যেত। এখন থেকে, ব্যাংক নিজেই সিদ্ধান্ত নিতে পারবে যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে কি না।

NPCI জানিয়েছে, এই পরিবর্তনের ফলে ডাবল পেমেন্ট, ভুল অ্যাকাউন্টে পাঠানো টাকা, ব্যবসায়ীর সঙ্গে পণ্য বা পরিষেবা সংক্রান্ত বিবাদ, অথবা অননুমোদিত ট্রানজ্যাকশন দ্রুত সমাধান করা যাবে।

এছাড়াও, NPCI সব ব্যাংককে স্পষ্ট করে দিয়েছে যে RGNB ব্যবস্থার অপব্যবহার কোনওভাবেই বরদাস্ত করা হবে না। এই সুযোগ শুধুমাত্র সৎ এবং নির্ভুল অভিযোগের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে।

এই পরিবর্তনের ফলে কী কী উপকার হবে?

1. ব্যাংকগুলি গ্রাহকদের আরও দ্রুত সাহায্য করতে পারবে।

2. ফেরতের জন্য আর NPCI-এর সম্মতির প্রয়োজন হবে না।

3. অভিযোগের নিষ্পত্তি আগের তুলনায় অনেক দ্রুত হবে।

4. গ্রাহকদের মধ্যে UPI ব্যবস্থার প্রতি আস্থা বাড়বে।

5. প্রতারণা বা ভুল লেনদেনে আর দেরিতে সমাধান নয়।

বর্তমানে প্রতি মাসে UPI-এর মাধ্যমে ১১.৪ বিলিয়নেরও বেশি লেনদেন হয়। সেক্ষেত্রে একটি ছোট অংশের সমস্যাও লাখ লাখ ব্যবহারকারীকে প্রভাবিত করতে পারে। NPCI-এর এই সিদ্ধান্ত সেই সমস্যারই দ্রুত সমাধান এনে দেবে বলে আশা করা হচ্ছে।

প্রশ্নোত্তর: (FAQ)

১. RGNB পদ্ধতি কী?
RGNB (Reason-Given No Blocking) একটি নতুন নিয়ম, যেখানে ব্যাংকগুলি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে NPCI-এর অনুমতি ছাড়াই টাকা ফেরত দিতে পারবে।

২. এই নিয়ম কবে থেকে চালু হচ্ছে?
নতুন নিয়মটি ১৫ জুলাই, ২০২৫ থেকে কার্যকর হবে।

৩. কোন কোন ক্ষেত্রে এই নিয়ম প্রযোজ্য?
অননুমোদিত লেনদেন, ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো, ব্যর্থ লেনদেন, পণ্য না পাওয়া, দ্বিগুণ পেমেন্ট ইত্যাদি ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

৪. কি ধরনের অভিযোগে দ্রুত ফেরত পাওয়া সম্ভব হবে?
যেসব অভিযোগ প্রকৃত ও যাচাইযোগ্য, সেই ক্ষেত্রেই দ্রুত সমাধান মিলবে।

৫. RGNB ব্যবস্থার অপব্যবহার করলে কী হবে?
NPCI সতর্ক করে দিয়েছে, এই ব্যবস্থার অপব্যবহার নির্দেশিকা লঙ্ঘন বলে গণ্য হবে এবং কঠোর পদক্ষেপ নেওয়া হবে।