প্রতিদিন লক্ষ লক্ষ মানুষ ভারতীয় রেলের (Indian Railways) পরিষেবা নিয়ে থাকেন। সাশ্রয়ী এবং দ্রুত সফরের জন্য অনেকেরই ভরসার জায়গা রেল। আর ভারতীয় রেলও যাত্রীদের সফর আরামদায়ক করতে, যেকোনো রকম সমস্যা দূর করার জন্য নানান উদ্যোগ নিয়ে থাকে। এবার যাত্রীদের সুবিধার জন্য এক অ্যাপ নিয়ে এল ভারতীয় রেল। যাত্রীরা যাতে সফরকালীন সময়ে যেকোনো সমস্যার বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে পারেন তার জন্য নিয়ে আসা হয়েছে রেল মদদ অ্যাপ (RailMadad App)। যাত্রীদের যেকোনো সমস্যার সমাধান সম্ভব এই অ্যাপের মাধ্যমে। এমনকি সফরের সময়ে যদি কোনো যাত্রী নিজের সিট পরিবর্তন করতে চান তাহলে সেটাও সম্ভব এই অ্যাপের মাধ্যমে।
প্রতিদিন বহু যাত্রী ট্রেনে সফর করে থাকেন। এর মধ্যে অনেকেই নানান সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন। ট্রেনে এসি না চলা বা এসির জন্য বেশি শীতল হয়ে যাওয়া, খাবারের নিম্নমান, বাথরুমে জল না থাকার মতো নানান সমস্যার সমাধান সম্ভব রেল মদদ অ্যাপের মাধ্যমে। রেল আধিকারিকদের মতে, সফরকালীন সময়ে কোনো বয়স্ক ব্যক্তি যদি আপার বার্থ পেয়ে থাকেন তবে তিনি এই অ্যাপের মাধ্যমে তিনি পেতে পারেন লোয়ার বার্থ। পাশাপাশি বয়স্ক যাত্রীদের ওষুধ, বাচ্চাদের খাওয়ার দুধ, সাফাই এর মতো সমস্যারও সমাধান পাওয়া যাবে এই অ্যাপের মাধ্যমে।
এক রেল আধিকারিক জানান, ট্রেন নম্বর ০৯১১১ গোরখপুর স্পেশাল ট্রেনে এক যাত্রী ১৩৯ নম্বরে ফোন করে বাচ্চার জন্য বেবি মিল্ক এর আবেদন করেছিলেন। আবার ট্রেন নম্বর ১২২৮০ তাজ এক্সপ্রেসে এক যাত্রীর মালপত্র মথুরা জংশন স্টেশনে থেকে গিয়েছিল। তিনি রেলওয়ে হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করে সাহায্য চেয়েছিলেন। তারা সকলেই পেয়েছেন সমস্যার সমাধান।
উল্লেখ্য, এই রেল মদদ অ্যাপ ২৪ ঘন্টা চালু থাকে। সমস্যার অভিযোগ জানানোর ৪০ মিনিটের মধ্যেই হয়ে যায় সমাধান। এই অ্যাপ মোবাইলে ব্যবহার করা যায়। বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমেও অভিযোগ জানানো যায়। এই অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ জানালে সঙ্গে সঙ্গে পাওয়া যায় সমাধান এবং আরও সুবিধা।