এটিএম থেকে টাকা তুলতে গিয়ে হঠাৎ টাকা মেশিনে আটকে গেল, অথচ অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে গেল সম্পূর্ণ পরিমাণ—এমন পরিস্থিতি যে কারও সঙ্গেই ঘটতে পারে। তবে বিশেষজ্ঞরা বলছেন, এই সময় আতঙ্কিত হওয়ার কোনও প্রয়োজন নেই। নির্দিষ্ট কিছু পদক্ষেপ নিলেই ফেঁসে যাওয়া টাকা আবারও ফিরে পাওয়া সম্ভব।
ব্যাংক কর্তৃপক্ষের অভিজ্ঞতা জানাচ্ছে, অনেক সময় সার্ভার সমস্যার কারণে টাকা মেশিন থেকে বেরোয় না। এ ক্ষেত্রে প্রথমেই কিছু মিনিট অপেক্ষা করতে হবে। অনেক সময় সার্ভার ঠিক হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই মেশিন টাকা বার করে দেয়। তবে টাকা না এলে ট্রানজ্যাকশন স্লিপ অবশ্যই সংরক্ষণ করতে হবে, কারণ পরবর্তী অভিযোগ জানাতে সেটিই প্রমাণ হিসেবে কাজে আসে।
স্টেট ব্যাংক অফ ইন্ডিয়ার সিকার শাখার ম্যানেজার আনন্দী লাল আলোরিয়া জানিয়েছেন, বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে টাকা অটোমেটিক্যালি অ্যাকাউন্টে ফেরত চলে আসে। তবে তা না হলে অবিলম্বে কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে অভিযোগ জানানোর পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। সেখানে ট্রানজ্যাকশনের তারিখ, সময় ও স্লিপ নম্বর জানাতে হবে। অনেক সময় কল রেকর্ড থেকেই ব্যাংকের টেকনিক্যাল টিম সমস্যার সমাধান করে দেয়।
যদি কাস্টমার কেয়ার থেকে সমাধান না মেলে, তবে নিকটবর্তী শাখায় গিয়ে লিখিতভাবে অভিযোগ দায়ের করতে হবে। অভিযোগ জমা দেওয়ার পর গ্রাহক একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন, যার সাহায্যে অনলাইনে বা শাখায় গিয়ে অভিযোগের অগ্রগতি জানা যাবে।
ব্যাংকের নিয়ম অনুযায়ী, সাধারণত সাত কার্যদিবসের মধ্যে সমস্যা সমাধান করা হয়। তবে আরবিআই-এর নির্দেশিকা বলছে, কোনও ক্ষেত্রেই ৪৫ দিনের বেশি সময় নেওয়া যাবে না। এর মধ্যে টাকা ফেরত না এলে গ্রাহক ক্ষতিপূরণের দাবিদার হবেন।
অর্থনৈতিক বিশেষজ্ঞদের মতে, অনেকেই এ ধরনের পরিস্থিতিতে আতঙ্কিত হয়ে পড়েন এবং ভুল পদক্ষেপ নেন। অথচ সঠিক পদ্ধতি মেনে চললে টাকা ফেরত পাওয়া একেবারেই নিশ্চিত। তাই এটিএম থেকে টাকা তোলার সময় ট্রানজ্যাকশন স্লিপ সঙ্গে রাখা এবং সমস্যা হলে দ্রুত ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করা জরুরি।
সবশেষে বলা যায়, এটিএম লেনদেনের সময় সতর্কতা ও সচেতনতা—এই দুটি বিষয় মেনে চললেই বড় ধরনের আর্থিক ক্ষতির ঝুঁকি কমে যায়। নিয়ম জানলে এবং প্রমাণ হাতে থাকলে ব্যাংকের তরফ থেকে টাকা ফেরত দেওয়াই বাধ্যতামূলক।
