ইন্ডিয়ান রেলওয়ে ক্যাটারিং অ্যান্ড ট্যুরিজম কর্পোরেশন (আইআরসিটিসি) ভারতীয় রেলওয়ের টিকিট পরিচালনার একমাত্র উত্স। যে কেউ সহজেই https://www.irctc.co.in থেকে ই-টিকিট কিনতে পারেন বা প্লে স্টোর এবং অ্যাপ স্টোরে উপলব্ধ আইআরসিটিসি রেল কানেক্ট অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করতে পারেন। টিকিট বুকিংয়ের সময় ‘পে লেটার’, ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড এবং ইউপিআই অপশন সহ বেশ কয়েকটি পেমেন্ট অপশন রয়েছে। ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) কোনও বিকল্প নয় এবং তাই সমস্ত ই-টিকিট সর্বদা প্রিপেইড হয়। এর অর্থ হল, যদি হঠাৎ করে তাদের ভ্রমণ বাতিল করতে হয় তাহলে স্বাভাবিকভাবেই অর্থ ফেরত সম্পর্কে উদ্বেগ কাজ করবে।
দুটি বিভাগের অধীনে আইআরসিটিসি ভারতীয় রেলের বাতিল হওয়া ই-টিকিটের অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করবে। প্রথম ক্যাটাগরি ‘চার্ট তৈরির আগে’ এবং দ্বিতীয় ক্যাটাগরি ‘চার্ট তৈরির পর’। উভয় ক্যাটাগরির জন্য, আইআরসিটিসি অর্থ প্রদানের পদ্ধতির উপর নির্ভর করে ৫ থেকে ৭ কার্য দিবসের মধ্যে ফি কাটার পরে রিফান্ড প্রক্রিয়া করবে।
আইআরসিটিসি ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে বিক্রি হওয়া ই-টিকিট অফলাইনে বাতিল করা যাবে না, এটি কেবল অনলাইনে বাতিল করতে হবে। আইআরসিটিসি তাদের ওয়েবসাইটে লিখেছে, “ট্রেনের চার্ট প্রস্তুত না হওয়া পর্যন্ত এই ওয়েবসাইটে ইন্টারনেটে ই-টিকিট বাতিল করা যাবে। রেলের কাউন্টারে গিয়ে ট্রেনের টিকিট বাতিল করা যাবে না।”
ট্রেন ছাড়ার কয়েক ঘন্টা আগে চার্ট প্রস্তুত করা হয়। কোনও নির্দিষ্ট ট্রেনের জন্য চার্ট কখন প্রস্তুত হবে তা সঠিক সময়ে বলা মুশকিল, তাই মোটামুটি অনুমান করতে হবে। চার্ট তৈরি হওয়ার পরে ব্যক্তিরা আইআরসিটিসি থেকে একটি এসএমএসের মাধ্যমে একটি বিজ্ঞপ্তি পেয়ে থাকেন।
