একটা অর্ডার মানেই এবার অতিরিক্ত ৫! জনপ্রিয় ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম Amazon India-র নতুন সিদ্ধান্তে অস্বস্তিতে সাধারণ গ্রাহক থেকে প্রাইম মেম্বার—প্রায় সবাই। সম্প্রতি Amazon India ঘোষণা করেছে, এখন থেকে প্রতিটি পণ্যের অর্ডারে ৫ ‘মার্কেটপ্লেস ফি’ (Marketplace Fee) নেওয়া হবে। এটি সমস্ত গ্রাহকের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য, এমনকি যারা প্রাইম মেম্বারশিপ নিয়েছেন, তারাও এই অতিরিক্ত ফি থেকে রেহাই পাবেন না।
কী ধরনের অর্ডারে লাগু হবে এই নতুন ফি?
তবে কিছু ব্যতিক্রম রয়েছে। ডিজিটাল সার্ভিস যেমন—মোবাইল রিচার্জ, বিল পেমেন্ট, টিকিট বুকিং, সাবস্ক্রিপশন বা গিফ্ট কার্ড—এই ধরনের পরিষেবার উপর এই নতুন চার্জ প্রযোজ্য হবে না। শুধুমাত্র ফিজিকাল গুডস বা পণ্য অর্ডারেই এই ফি নেওয়া হবে।
অ্যামাজনের তরফে জানানো হয়েছে, এই ফি-র মাধ্যমে তাদের প্ল্যাটফর্মের মানোন্নয়ন এবং গ্রাহক পরিষেবা আরও উন্নত করাই লক্ষ্য। প্রতিটি অর্ডার সারাংশ, কনফার্মেশন ইমেল ও বিলের মধ্যে এই ₹৫ ফি-র উল্লেখ থাকবে।
কবে ফেরত পাবেন ৫?
গ্রাহক যদি পণ্য শিপমেন্টের আগে পুরোপুরি অর্ডার বাতিল করেন, তাহলে ₹৫ সম্পূর্ণ ফেরত পাবেন। আংশিক ক্যানসেলেশন হলে আংশিক ফি রিফান্ড করা হবে। তবে, পণ্য ডেলিভারির পর যদি কেউ রিটার্ন করেন, সেক্ষেত্রে এই ৫ ফেরত পাওয়া যাবে না।
গ্রাহকদের ক্ষোভ
এই সিদ্ধান্তে সোশ্যাল মিডিয়ায় তীব্র প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন অনেকেই। বিশেষত, প্রাইম মেম্বাররা, যারা ফ্রি ডেলিভারির আশায় সদস্যপদ নিয়েছিলেন, তাঁরা নিজেদের প্রতারিত মনে করছেন। অনেকেই প্রশ্ন তুলেছেন—যদি প্রতিটি অর্ডারে ফি নিতেই হয়, তাহলে প্রাইম মেম্বারশিপ নেওয়ার লাভটা কোথায়?
Amazon India-র এই নতুন নীতিতে গ্রাহকদের মধ্যে অসন্তোষের আবহ স্পষ্ট। যদিও কোম্পানির যুক্তি পরিষেবা উন্নয়নের কথা বলছে, তবে গ্রাহকদের প্রশ্ন—এই ছোট অথচ ধারাবাহিক খরচ আদৌ যুক্তিযুক্ত কি না। বিশেষত, যারা প্রিমিয়াম মেম্বারশিপ নিয়েছেন, তাদের ক্ষোভ আরও বেশি। এখন দেখার, কোম্পানি এই প্রতিক্রিয়ার পর কোনো পরিবর্তন আনে কি না।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ):
১. কোন ধরনের পণ্যের উপর ৫ মার্কেটপ্লেস ফি প্রযোজ্য?
→ শুধুমাত্র ফিজিক্যাল পণ্যের অর্ডারে এই ফি লাগু হবে।
২. প্রাইম মেম্বাররা কি এই ফি থেকে ছাড় পাবেন?
→ না, প্রাইম মেম্বারদের ক্ষেত্রেও এই ফি প্রযোজ্য হবে।
৩. যদি আমি অর্ডার ক্যানসেল করি, তাহলে কি ₹৫ ফেরত পাব?
→ শিপমেন্টের আগে পুরোপুরি ক্যানসেল করলে ৫ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
৪. এই ফি কেন ধার্য করা হয়েছে?
→ কোম্পানির দাবি, পরিষেবা উন্নত করতে ও প্ল্যাটফর্মকে টেকসই রাখতে এই ফি ধার্য করা হয়েছে।
৫. ডিজিটাল পেমেন্ট বা গিফট কার্ড কিনলে কি ফি দিতে হবে?
→ না, এইসব ক্ষেত্রে কোনো মার্কেটপ্লেস ফি প্রযোজ্য হবে না।
