আপনি যদি প্রতিদিন অথবা মাঝেমধ্যেই ট্রেনে যাত্রা করে থাকেন, তাহলে আপনার ট্রেনের হকারদের সঙ্গে একটা বিষয় নিয়ে সমস্যা তো লেগে থাকবেই। আর সেটা হল খাবার জিনিসের দাম। ট্রেনে চিপসের প্যাকেট অথবা জলের বোতলের দাম অনেক সময় বিক্রেতা বেশি দিয়ে থাকে। এই বিষয়টা সবসময়ই হয়ে থাকে। এই নিয়ে ট্রেনের যাত্রী এবং বিক্রেতাদের মধ্যে বচসা লেগেই থাকে। এই আবহাওয়া কাকে অভিযোগ জানাবেন, কিভাবে মিলবে এই সমস্যার সমাধান, চলুন জেনে নেওয়া যাক।
ট্রেনে সবথেকে বেশি ঝামেলা হয়ে থাকে জলের বোতলের দাম নিয়ে। রেলনীর বোতলের এমআরপি ১৫ টাকা। তবে সেই বোতল বিক্রি করা হয় ২০ টাকা দিয়ে। আবার অনেক বিক্রেতা ইচ্ছা করে রেলনীর রাখেন না। এই আবহাওয়া এবার এক ফোনেই আপনার সমাধান মেটাতে চলেছে রেল কর্তৃপক্ষ। মাঝেমধ্যেই অভিযোগ ওঠে, যাত্রীরা কমপ্লেন বুক করতে চাইলে রেল কর্মীরা নানা টালবাহানা করে থাকেন। এই আবহে কোন যাত্রী ফোন না করে এসএমএসের মাধ্যমেও তার অভিযোগ জানাতে পারেন রেলকে।
এছাড়া রেলের কমপ্লেন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম সংক্রান্ত অভিযোগ আপনি জানাতে পারেন খুবই সহজে। অভিযোগ জানার পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নম্বর জেনারেট হবে। সেই নম্বরেই পরে অভিযোগের প্রেক্ষিতে নেওয়া পদক্ষেপের বিষয়ে জানতে পারবেন সেই যাত্রী।
